FAQ よくあるご質問
額縁について ABOUT THE PICTURE FRAME
デッサン額と油額の違いはなんでしょうか？
簡単にお伝えしますと、デッサン額は紙などの薄いものを入れる額縁。
油額はキャンバス、パネルなど約2cmほどの厚みがあるものを入れる額縁になります。
OA額縁とはどんなサイズの額縁ですか？
一般的なコピー用紙サイズの額縁です。A4,A3,B5,B4などのサイズが丁度収まるサイズになっています。
ATCフレームとは何でしょうか？
ATCとは（アーティスト・トレーディング・カード）の略です。サイズは90mm×65mmで写真L判サイズの半分の大きさです。決まりごとはサイズのみでアーティストがカード表面に自由な表現をして交換し合います。近年ATCの交換会、展示会も催され広がりを見せています。
額縁を探すにはどう探せばよいでしょうか？また、注意点はありますか？
作品と額縁の厚みを間違えると使用できない額縁になりますので注意が必要です。TOP画面から色々な条件で探すことが出来ますが初心者の方は入れる作品（何を入れるかで選ぶ）からお探しされるほうが分かりやすいかと思います。
また、画面右下のアイコンから額縁の選び方について記載したページに移動しますので、そちらを参考になさってください。
額縁を吊るすにはどうすればよいでしょうか？
紐は付属でついておりますので、別売りの壁の金具を別途お買い求めください。
額縁を壁に掛けるための金具はついてますか？またどのような種類があるのでしょうか？
金具は別売りとなっております。
木壁、石膏ボード、コンクリート用などがあります。また、壁面上部から吊るすワイヤーもご用意しております。
額縁のサイズを知りたいのですが。
額縁のサイズ表がございます。そちらをご覧ください。
額縁の重さを知りたいのですが。
各商品画面の商品詳細欄に記載しております。
できるだけ軽い額縁を探しているのですが。
表面をアクリルに交換すると軽くなります。また、軽さに特化した軽量フレームも販売しております。
額縁のサイズはどの部分でしょうか？
内寸は額縁を裏返して裏板をはずし、入る部分を計測しています（前から見た画面のサイズとは異なりますのでご注意下さい）。
外寸は額縁の外側部分を計測したものになります。
油額にキャンバス以外の作品（紙など）を額装できますか？
可能ですがあまりお勧めは致しません。
油額は額に深さがある為、紙などの薄い作品ですと後ろに抑えをいれても少したわみが生じる可能性があります。
オーダーは可能ですか？
オーダーも承っております。オーダーフレーム専用のページがありますので詳しくはそちらをご覧ください。
大量に購入したいのですが値引きは可能ですか？
可能です。詳しくは大量注文ページをご覧ください。
表面について ABOUT THE SURFACE
ガラスとアクリルの違いを教えてください。
ガラスの特徴は傷が付きにくい、反射がきれい、アクリルに比べ安いただし、重いというのと割れやすいという欠点があります。アクリルは軽い、割れにくいという特徴がありますが、ガラスに比べ価格が高い、傷が付きやすく静電気を帯びやすいという欠点があります。
UVアクリル、PETとは何ですか？
UVアクリルとは紫外線カット率が高いアクリルです。
PETとはアクリルを薄くしたようなものですが、どちらかというとフィルムに近いような感じです。
表面（ガラス、アクリル）なしでも注文できますか？
無しでもご注文可能ですが、価格は変わりませんのでご注意ください。
マットについて ABOUT THE MAT
マットのみの注文は可能ですか？
可能です。マットページからご注文下さい。
マットは付けた方がよいのでしょうか？
額縁にピッタリと納まるのであれば付けなくても問題ありませんが、マットを付けることによって作品を際立たせる効果があります。また、表面と作品の間に空間が出来るため作品を傷めません。
ご注文について ABOUT YOUR ORDER
ご注文、お支払いについて
ご希望のページより、サイズ、色、数量を選択していただきカートに入れてご注文下さい。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへ注文完了メールを配信させていただきます。
ご注文の変更、キャンセルについて
既製品であれば発送の2営業日まででしたら可能ですが一部の受注商品（オーダーフレームやマットなど）はご注文後、変更キャンセルはできません。
ご注文の確認メールが届かないのですが。
ご注文されますと自動的にお客様に返信メールが届きます。メールが届かない場合、迷惑メール扱いになっているか携帯電話からご注文の場合は受信できない設定になっている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご覧いただくか、携帯電話の場合は@primeframe.co.jpからのメール受信設定をお願い致します。
商品の在庫が知りたいのですが在庫切れの商品はいつ頃入荷しますか？
お手数お掛け致しますが、お問い合わせください。
納期を知りたいのですが。
在庫品、受注生産商品かによって納期はかわってきます。
詳しくは商品ページに納期についての項目がありますのでそちらをご覧ください。
箱のみの注文は可能ですか？
申し訳ございません。箱のみの販売はしておりません。
ラッピング対応は可能でしょうか？
額付き絵画のみ対応可能です。
カタログなどはありませんか？
申し訳ございません。カタログのご用意はございません。
ご購入について ABOUT PURCHASE
見積書を発行してほしい
可能です。お気軽にメールかお電話にてお問い合わせください。
配送送料について（大型送料）
商品のサイズによって異なります。
大型送料対象商品につきましては、商品一覧ページ、商品ページ内に記載しておりますのでご確認ください。
なお送料無料適応外となりますのでご注意ください。
その他のご質問 OTHER QUESTIONS
営業時間について
午前9時～午後17時までの営業時間となっております。定休日は土曜、日曜、祝日です。
領収書について
決済方法により異なります。詳しくはご利用ガイドの「領収書について」をご覧ください。
納期について
商品ごとに異なります。詳しくは商品画面の納期についてをご覧ください。
返品、交換について
初期不良、運送上の破損以外のお客様のご都合での返品・交換はお受けできません。
届いた商品に破損があった場合
ご購入いただいた商品が万一不良、また運送上の破損があった場合には到着日含め3日以内にご連絡いただくようお願い致します。 ※4日以上経過しますと返品・交換をお受けすることはできませんので予めご了承ください。